마케터는 '유연'해야 한다

저는 마케팅에서 '유연성'을 가장 중요한 요소로 꼽아요. 그 이유는 요즘 시대와 환경이 워낙 빠르게 변하고 있잖아요. 마케터라면 이런 변화에 유연하게 대응할 줄 알아야 한다고 생각하기 때문이에요.

제 경험에서 사례를 꼽아보자면, 동화제약의 건강기능식품 브랜드 '마그랩'을 이야기하고 싶어요. 보통 제약회사는 홈쇼핑이나 약국을 많이 이용하는데요. 그런데 저희는 MZ세대를 타깃으로 삼았고, 그래서 올리브영이나 온라인채널로 전략을 바꿨어요. 샤이니의 Key 씨를 브랜드 엠버서더로 발탁하고, 브랜드 런칭 1년 만에 퍼스트브랜드 대상에서 '마그네슘 부문 1등'으로 뽑히는 등 좋은 결과를 얻을 수 있었죠.

예전에는 기업이 일방적으로 메시지를 전달하는 식이었다면, 요즘은 고객과 함께 소통하면서 마케팅을 해나가는 방식으로 바뀌고 있어요. 이런 변화들을 잘 따라가고 유연하게 대처하는 능력이 마케터의 핵심 역량이라고 생각해요.

동화약품에서 200억 누적매출 돌파를 이끈 화장품 사업 전략의 핵심은 '후시딘'연고의 레거시를 활용한 전략이었어요. '후시딘' 연고의 이미지를 스킨케어에 직관적으로 접목시켰어요. 피부탄력과 주름개선에 초점을 맞추고 제약회사의 강점을 살려 우수한 임상결과를 내세웠죠.

그다음엔 채널 확장과 젊은 고객 유치가 필요하다고 봤어요. 그래서 마케팅 전략을 수정해 젊은 층의 니즈에 맞는 '더마 라인'을 개발했죠. 브랜드가 새로워지면서 자연스럽게 올리브영, 디지털 채널, 아마존 등으로 확장했고, 리테일 전략도 트렌드에 맞게 변화를 주고 있어요.

제 브랜딩 철학은 설명 없이도 어떤 브랜드인지 알 수 있게 만드는 거예요. 동화약품 화장품의 핵심 전략은 제약사의 강점을 살린 브랜딩으로 고객 인지도를 높이고 입소문을 유도하는 것이죠. 여기에 성장하는 리테일에서 고객과의 접점까지 만들면서 앞으로 더 큰 성장을 기대하고 있어요.

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